B2B:

• Характеристики: Узкая и специализированная аудитория, включающая ключевых лиц, принимающих решения (LPR).
• Методы исследования: Глубинные интервью, анализ конкурентоспособности, изучение бизнес-процессов и отраслевых стандартов.
• Поиск респондентов по размеру бизнеса, индустриям, регионам и прочим характеристикам, соответствующим целевой аудитории. Категория респондентов - ЛПР, собственники, исполнительные директора, руководители ответственных подразделений.
• Пример: Создание программного обеспечения для управления проектами. Здесь необходимо понять проблемы и потребности компаний, их рабочие процессы, ожидания от продукта и вероятность внедрения в свой бизнес.

2. Процесс принятия решений

B2C:

• Скорость принятия решения: Быстрое, эмоциональное принятие решений, часто основанное на личных предпочтениях и импульсах.
• Факторы влияния: Цена, удобство, отзывы других потребителей, эмоциональная привлекательность.
• Пример: Покупка модной одежды. Клиенты могут принимать решения на основе трендов и личного стиля.

B2B:

• Скорость принятия решения: Медленное, рациональное принятие решений, включающее несколько этапов согласования и утверждения.
• Факторы влияния:Возврат на инвестиции (ROI), соответствие бизнес-целям, прозрачность сделки, надёжность партнёра, длительные контракты.
• Пример: Закупка промышленного оборудования. Решение принимается после тщательного анализа и согласования с различными отделами компании.

3. Методология исследования

B2C:

• Фокус:Изучение индивидуальных потребностей и предпочтений.
• Методы: Широкие опросы, анализ данных о поведении пользователей, тестирование прототипов с конечными пользователями.
• Исследование: методолог составляющий опросы должен хорошо разбираться в продукте.
• Пример: Выявление предпочтений пользователей для разработки нового мобильного приложения.

B2B:

• Фокус: Понимание бизнес-процессов, проблем и целей компаний.
• Методы: Глубинные интервью с ключевыми лицами, анализ конкурентного ландшафта, пилотные проекты с клиентами.
• Исследование: Интервьюер должен общаться на деловом языке, иметь глубокое понимание бизнес- процессов компаний, психологии предпринимателей и управленцев.
• Пример: Тестирование нового корпоративного программного обеспечения с несколькими компаниями для получения обратной связи и адаптации продукта.

4. Взаимодействие с клиентами

B2C:

• Формат взаимодействия: Прямое взаимодействие с конечными пользователями через разнообразные каналы.
• Преимущества: Возможность быстрого получения большого объема данных и мнений.
• Пример: Использование социальных сетей для заполнения опросника и получения данных, сбор отзывов.

B2B:

• Формат взаимодействия: Личное взаимодействие с бизнес-клиентами, часто включающее встречи и конференции.
• Преимущества: Возможность глубоко понять специфические потребности и проблемы бизнеса.
• Пример: Проведение воркшопов и презентаций для потенциальных корпоративных клиентов.

Хотя основная цель Customer Development исследований остается неизменной — понять потребности клиента и создать продукт, который их удовлетворяет, процессы и методы могут значительно различаться в контексте B2C и B2B. Важно адаптировать подходы к CustDev в зависимости от вашей целевой аудитории и специфики вашего бизнеса, чтобы максимизировать эффективность исследований и достичь лучших результатов.

В MIXBS мы используем наработанные эффективные каналы поиска респондентов, разрабатываем индивидуальную систему стимулов для них за прохождение интервью, а также пользуемся своими базами проверенных респондентов.


Хотите узнать подробнее об исследованиях?

Свяжитесь с нами:
в ТГ https://t.me/vello_d_oro
e-mail info.mixbs.ru